WESHORE AGENCY est une agence de communication et de marketing digital innovante, dédiée à soutenir les entreprises dans l'élaboration de stratégies visant à améliorer leur visibilité et à stimuler leur croissance en ligne. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un chargé de comptes clients B To B. Mission principale : Assurer la gestion quotidienne d’un portefeuille de clients professionnels (BtoB), en combinant la prise en charge des demandes entrantes, le suivi administratif des comptes clients, et des actions ciblées de recouvrement. Missions et responsabilités : 1. Relation clients (appels entrants – env. 80%) Répondre aux sollicitations téléphoniques et par e-mail des clients BtoB (demandes d'information, facturation, suivi des commandes, litiges simples, etc.) Apporter une réponse rapide, claire et professionnelle, en coordination avec les services internes concernés (ADV, technique, commercial, comptabilité…) Mettre à jour les informations clients dans le système de gestion (CRM) 2. Recouvrement (appels sortants – env. 20%) Contacter les clients en retard de paiement pour obtenir le règlement des créances dans les délais impartis Identifier les litiges éventuels et en assurer le suivi jusqu’à résolution Travailler en lien avec la comptabilité clients pour anticiper les risques d’impayés 3. Back-office & suivi administratif Éditer, vérifier et transmettre les factures, avoirs ou relevés de compte Assurer le suivi des paiements, lettrage, et mise à jour des échéanciers Participer à l'amélioration des process internes liés à la relation client et au recouvrement
Profil Recherché
Bac+2/3 en gestion, comptabilité, relation client ou équivalent Une première expérience en relation client BtoB, ADV ou recouvrement est fortement appréciée Excellente expression orale et écrite Aisance relationnelle, sens du service client Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et idéalement d’un CRM
Avantages sociaux et autres
Temps plein, CDI, Assurance complémentaire. Package de rémunération motivant. Formation continue pour développer vos compétences commerciales
Amplitude horaire
08h00/09h00 - 17h00/18h00