En tant que Chargé d'assistance, vous serez responsable de la prise en charge des appels des assurés en difficulté et de la mise en place de solutions d'assistance adaptées, tout en respectant notre qualité de service et nos procédures internes. Vous devrez accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client. Gestion de la relation client : Réceptionner les appels des clients en situation d’urgence. Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client. Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles. Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…). Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier. Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats. Réaliser des actions commerciales sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins ou en les orientant vers nos réseaux partenaires. Règlement des factures d’assistance : Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client. Contrôler la conformité des prestations à rembourser. Prendre en charge le règlement des factures clients.
Profil Recherché
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous : Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral. Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique. Avez l'esprit du détail et d'analyse. Avez une forte capacité d'argumentation. Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe. Savez vous adapter aux évolutions et aux changements
Avantages sociaux et autres
Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire. Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance) Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés..) Une prime d'Aïd Al Adha Une indemnité repas Un actionnariat salarié Des avances (sur salaire, maternité) Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)
Amplitude horaire
7h30-22h