- Confirmé (5 à 10 ans)
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +5 et plus Minimum - Ecole d'ingénieur - Université
Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition
- CDI
- Télétravail : Hybride
Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.
Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.
Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.
Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.
Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.
Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !
Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.
Poste :- Service Desk :
- Traiter les demandes utilisateurs JSM Service Desk et respecter les KPI de traitement
- Accostage des nouveaux clients:
- Création et maintien des contrats d’interface
- Gestion des accès / ACL
- Demande d’évolution
- Aide à l’usage :
- Présentation des outils à la demande
- Répondre aux sollicitations
- Accueil/suivi des demandes d’évolution :
- Production de médias supports utilisateurs
- Documentations
- Vidéos de présentation des outils
- Module de formation
- Action de communication / promotion des applications :
- Réalisation de lettres mensuelle d’information
- Communication des changelogs des mise en production
- Collecte, traduction des besoins utilisateurs en cartes :
- Questionnaires utilisateurs,
- Animation d’atelier utilisateurs, …
- Réalisation de carte pour développement de nouvelles fonctionnalités
- Participation à la recette des développements
- Participation aux cérémonies des différentes applications :
- Rendre compte à l’équipe de l’activité sur chaque application
- Participer à la priorisation des activités de développement (cartes)
- Suivi / Gestion du RUN (complémentaire) :
- Anticiper toute dérive capacitaire pour les applications (volume de requête, capacitaire des bases de données, stockage, …)
- Accueil et prise en compte des tickets d’incident
- Techniques :
- Langage de programmation : Serait un plus (PHP, Python)
- Méthode AGILE : Notions
- Data mining : Notions (savoir manipuler des données json, csv, xls, …)
- API : Notions
- Architecture web : Notions (appréhender/comprendre les architectures API first)
- Savoir-faire :
- Expression orale et écrite : impératif
- Animation de réunion
- Rédaction de mail, documentation, carte JIRA/JSM
- Outillage : Serait un plus
- JIRA, JSM, Confluence
- Excel avancé
- MSurvey
Savoir-être:
- Sens du service : Impératif
- Autonomie : Impératif
- Force de proposition : Impératif
Ecosystème Orange :
- Ecosystème SMC SI (MF, Ticket, iTop) : Serait un plus
- Référentiels (Orange Carto, 26e, Marine, …) : Serait un plus
Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition
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