BeLOCUM est une plateforme numérique innovante, spécialisée dans la gestion des remplacements, située à Tanger. En pleine expansion, notre succès repose sur la synergie de notre équipe, notre quête constante d’excellence et notre engagement envers un service client d'exception. Rejoignez-nous pour construire une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance. Missions Principales Sous la supervision de votre responsable, vous serez chargé(e) de : -Assistance Client : Répondre aux demandes des clients de manière efficace tout en respectant nos chartes et procédures. -Développement des Activités : Contribuer à l’expansion de nos activités en fournissant des retours d’expérience pertinents et des suggestions d’amélioration. -Fidélisation : Renforcer la fidélité des clients par une démarche d’amélioration continue centrée sur leur satisfaction. Compétences Techniques et Comportementales: -Gestion de la Relation Client : Excellentes aptitudes et expérience avérée dans ce domaine. -Analyse : Capacité à analyser les situations et à résoudre les problèmes de manière proactive. -Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client. -Persévérance : Motivation et ténacité pour atteindre les objectifs fixés. -Écoute Active : Maîtrise des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les attentes des clients.
Profil Recherché
Profil Recherché Nous recherchons un(e) professionnel(le) diplômé(e) d’un Bac+2 ou équivalent, passionné(e) par la gestion de la relation client et possédant une expérience significative dans ce domaine. Qualités et Compétences Requises -Expérience : Minimum de 5 ans dans le service à la clientèle. -Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. -Esprit d’Équipe : Capacité à collaborer efficacement tout en restant concentré(e) sur vos objectifs. -Orientation Client : Excellente aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients, avec une forte sensibilité commerciale. -Compétences Personnelles : Sens aigu du service client, grandes capacités d’écoute, dynamisme, rigueur et sens de l’organisation.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi Rejoindre BeLOCUM ? Si vous êtes passionné(e) par le service client, aimez relever des défis et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI
Amplitude horaire
2 Jours OFF